/ Регулирование

Операторы будут быстрее реагировать на жалобы абонентов

В Государственную думу внесен законопроект, который обязывает операторов связи реагировать на претензии своих клиентов в течение 10 дней после обращения.

Нынешнее законодательство предполагает, что оператор может рассматривать претензию в течение 60 дней. По мнению автора документа — депутата от фракции «Справедливая Россия» Олега Михеева, рассмотрение претензии в течение двух месяцев с момента регистрации представляется нецелесообразным и нарушает интересы потребителей услуг, пишет «Российская газета».

Кроме того, депутат считает, что специфика оплаты услуг связи может привести к тому, что рассмотрение претензии в течение 60 дней повлечет за собой «необоснованные траты со стороны пользователя услугами связи, а со стороны недобросовестного оператора связи - преднамеренное затягивание рассмотрения претензии в целях получения прибыли».