/ Регулирование

E-commerce на пороге перемен

Нужна ли поддержка растущей электронной коммерции?

Власти снижают размер комиссии по интернет-платежам и отодвигают сокращение порога беспошлинного ввоза товаров. Насколько оправданны преференции e-commerce в период, когда банки увеличивают выпуск цифровых карт, а онлайн-торговля выросла?


ВОЛНЫ АЖИОТАЖА

Рынок электронной коммерции в 2020 году вынужден был меняться. Для некоторых категорий товаров в период пандемии он оказался единственным каналом продаж. E-commerce столкнулся с вызовами, и один из самых главных – колебания спроса, пояснил RSpectr CEO онлайн-платформы Scallium Андрей Павленко.

Эти структурные изменения президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов подтвердил на онлайн-конференции. По его оценке, таких колоссальных перекосов, как весной 2020 года, на рынке не наблюдали никогда. Эксперт привел ряд примеров:

– одежда и обувь «просела» на 25% и более;

– продажи продовольственных товаров и в детском ассортименте взлетели в десять раз сразу после объявления режима самоизоляции;

– после скачка в категории Food появилась волна ажиотажа на гаджеты для удаленной работы, далее раскупили все спортивные товары, позже в интернет-магазинах разобрали средства по уходу за собой.

По мнению А. Павленко, 

чтобы справиться с колебаниями спроса, нужна надежная, гибкая и оперативная логистика, с которой большинство игроков e-commerce пока испытывает трудности

А. Соколов уточнил, что в развитие логистической инфраструктуры и транспорт отрасли пришлось вложить большие силы и средства: за апрель-май 2020 года в сегменте было трудоустроено около 40 тыс. сотрудников. По словам главы АКИТ, приходилось доказывать региональным властям необходимость оформления пропусков для автомобилей:

– перевозивших товары, не включенные в перечень разрешенных;

– продукцию со складов и т. д.


РОСТ ОТРАСЛИ И ПАДЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА

За период пандемии россияне стали оформлять на 70% больше цифровых банковских карт и даже самые традиционные ритейлеры, по словам А. Павленко, поняли, что e-commerce нужно развивать.

Андрей Павленко, Scallium:

– Мы видим, что российские компании активно открывают для себя новые направления и рынки. Например, создают собственные маркетплейсы (Quiksilver, Сбербанк, ВсеИнструменты.ру и т. д.). Это наблюдается не только в e-commerce, для которого это закономерный этап эволюции, но и у ритейла, логистики, аптек и т. д.

Еще один заметный тренд в российской электронной коммерции – партнерство. Одни сотрудничают с курьерскими службами, другие – с популярными маркетплейсами. Так, «Декатлон» вышел на Ozon, а группа компаний «Обувь России» заключила договор с маркетплейсом «Беру!». Вероятнее всего, это этап «прощупывания» новых форматов. И все крупные игроки рано или поздно придут к своей определенной модели.

В настоящий момент 

рынок онлайн-коммерции в России оценивается примерно в 400 млн долларов, и он будет расти – к 2021 году до 3,1 млрд долларов

Данные Forrester Research привела в беседе с RSpectr операционный директор кешбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate Екатерина Донцова.

По ее словам, нельзя сказать, что тенденции в e-commerce сформированы коронавирусом. Пандемия лишь подчеркнула, что вектор верный – рынок растет, количество заказов увеличивается, магазины переходят в онлайн, используя собственные ресурсы, маркетплейсы или агрегаторы.

А. Соколов сравнил цифры в разных сегментах сферы торговли:

– сети офлайн пока работают на 60-80% от обычного оборота;

– в онлайн-продажах весной 2020 года рост новых клиентов составил 100% в сравнении с таким же периодом прошлого года.

Вместе с тем, по данным «Ашманов и партнеры», посещаемость e-commerce-сегмента в апреле 2020 снизилась на 8,25 процента. Клики выросли лишь на популярном ресурсе Wildberries, остальные игроки из топ-5 по посещаемости пережили спад, говорится в исследовании.

В разговоре с RSpectr Е. Донцова также отметила негативный тренд – при увеличении количества покупок происходит снижение среднего чека. В декабре 2019 года он упал с 1,9 тыс. до 1,73 тыс. рублей (по данным «Яндекс.Маркета» и GfK).

Екатерина Донцова, Backit, ePN Affiliate:

– Эти разнонаправленные тренды сохранятся весь 2020 год – количество заказов продолжит неуклонно расти, но вместо дорогостоящих покупок потребители переключатся на предметы первой необходимости и недорогие товары народного потребления.

Время посткоронавируса, когда покупатели окажутся в кризисе, А. Павленко назвал призрачным будущим и еще одним вызовом для отрасли.


СПОРНЫЙ ЭКВАЙРИНГ

С учетом того, что в период коронавируса безналичные расчеты существенно превысили показатели наличных платежей, Банк России в марте 2020 года принял решение об уменьшении до 1% эквайринговой комиссии для интернет-продавцов. Эти меры должны были поддержать онлайн-экономику и граждан, не стремящихся выходить из дома.

Данное ограничение было объявлено ЦБ временным: норма начала действовать с 15 апреля и сохранится до 30 сентября.

Единая ставка на интернет-эквайринг, которую ЦБ рекомендовал ритейлерам, торгующим товарами из перечня регулятора, изменила ситуацию на рынке, рассказала RSpectr директор департамента коммерции «Яндекс.Денег» Оксана Коробкина.

Оксана Коробкина, «Яндекс.Деньги»:

– До этого решения размер комиссии был одним из ключевых факторов, влияющих на выбор сервиса для приема платежей. Однако сейчас тарифы уравнялись. Теперь магазины, которые могут рассчитывать на ставку 1%, выбирают для приема платежей те компании, которые предлагают лучший сервис, простоту интеграции, технологии, скорость подключения.

Еще до вступления в силу новых тарифов мы наблюдали рост числа заявок на подключение «Яндекс.Кассы», так как в условиях самоизоляции прием платежей в интернете был очень востребован у компаний, которые ранее работали только офлайн. Однако снижение комиссии дополнительно стимулировало рост потока обращений предпринимателей за подключением сервиса, поскольку мы предлагаем более 20 платежных методов и возможность быстрой интеграции. Кроме того, в «Яндекс.Кассе» мы поддержали решение регулятора и предложили магазинам сниженную ставку не только на прием платежей банковскими картами, о котором говорится в решении ЦБ, но и на платежи кошельками «Яндекс.Денег».

Благодаря новшеству многие игроки действительно пересмотрели модель оплаты и начали отказываться от POS-терминалов. По мнению главы АКИТ, они впервые стали обходиться дороже, чем онлайновый эквайринг. А. Соколов уверен: традиционное платежное оборудование вскоре повторит судьбу ушедших в историю дискет и компакт-дисков.

Артем Соколов, АКИТ:

– Новый виток в развитии инфраструктуры пойдет на пользу экономике. Онлайн-рынок в скором времени покажет рост эффективности, а значит, льготы по эквайрингу могут быть продлены регулятором. Если меры сохранятся, в индустрию пойдет огромное количество компаний. Эти экономические стимулы будут транслировать новые технологии в отрасль. И мы увидим, как изменится мир.

Другой точки зрения придерживается вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков. Он констатировал, что 

комиссия при покупках в Сети уменьшилась всего на 0,3-0,5%, что ничуть не помогло мелким интернет-продавцам, а растворилось в оборотах крупных торговых сетей

Эксперт банковского сектора отметил, что снижение эквайринга также не уменьшило цен. Впрочем, глава АКИТ назвал посыл некорректным и отметил, что на стоимость товаров оказывает влияние огромное количество факторов – спрос, сезонность, промоактивность и т. д. В период пандемии онлайн-торговцы делали дисконт порой для того, чтобы погасить долги по зарплате, сказал А. Соколов.

А. Войлуков предположил, что банки в случае сохранения эквайринга 1% переложат дополнительные издержки затраты на клиентов, а значит, откажутся от программ лояльности, кешбэка и ряда дополнительных сервисов.

Алексей Войлуков, Ассоциация банков России:

– Финансовые структуры потеряли на антикризисных мерах e-commerce от 10-12 млрд рублей, и им неоткуда возмещать эти потери. К тому же онлайн-торговля для банков – затратное направление: чтобы не допустить рисков и потери денег пользователей, нужны постоянные вложения в виде интеллектуальных разработок для защиты от кибермошенников.

Ценовой баланс в платежной индустрии выстраивался в последнее десятилетие и находится в состоянии, близком к оптимальному. Новые инициативы повлекут его нарушение, считают в Альфа-Банке.

Ассоциация банков России изложила претензии и возможные контрмеры в письме премьер-министру РФ Михаилу Мишустину.


ОТСРОЧЕННЫЙ ПОРОГ

Правительство РФ давно проводит политику по ужесточению норм беспошлинного ввоза товаров из иностранных интернет-магазинов. Это необходимо для создания равных конкурентных условий для российской и зарубежной торговли.

Ранее Федеральная таможенная служба заявляла, что эти меры принесут бюджету около 300 млрд руб. за 2020–2022 годы.

Напомним, в 2019 году такой порог был снижен до 500 евро, с 1 января 2020 года его уменьшили до 200 евро (пошлина составляет 15%, но не менее 2 евро за 1 кг), а с 1 июля он должен был сократиться до 100 евро с одного отправления.

Е. Донцова считает, что

на законодательном уровне власти стремятся «обелить» рынок, но снижение лимита беспошлинного ввоза может сказаться на объеме покупок рядовых потребителей

О том, что при значительном сокращении порога могут потерять не только потребители, но и российская экономика, предупреждали в Высшей школе экономики.

Видимо, по этой причине в условиях пандемии в апреле 2020 года было решено отсрочить введение очередного этапа. Этот вопрос не стоит рассматривать как минимум до середины следующего года, сказал по этому поводу на заседании Совета Евразийской экономической комиссии статс-секретарь, заместитель министра финансов Алексей Сазанов.

Большинство пользователей кроссбордерной (трансграничной (сross-border). – Прим. ред.) электронной торговли не ощутят на себе переносов срока снижения порога беспошлинного ввоза. Так считает сооснователь сервиса ПромКод.ру Андрей Приображенский.

Андрей Приображенский, ПромКод.ру:

– Согласно исследованию НАДТ, чаще всего сумма таких покупок не превышает 20 долларов. Остальные совершают в основном любители онлайн-бутиков (Farfetch, Yoox, Ssense), где средний чек составляет от 500 долларов и выше, но они уже и так платят пошлину. Поэтому идея Минфина на e-сommerce особо не отразится.

Гораздо большее влияние на рынок оказала пандемия коронавируса, которая одну его часть – туристическую отрасль или каршеринг – практически уничтожила, а другую – от сервисов доставки до развлечений и обучения – увеличила в разы.

Е. Донцова отметила, что конкретная сумма, не облагающаяся пошлиной, актуальна в случае разовой покупки у одного продавца. Но сегодня существует множество вариантов оформления онлайн-шопинга.

Екатерина Донцова, Backit, ePN Affiliate:

– Если бы люди не захотели платить пошлину, они могли бы придумать разные схемы – и заказ в несколько этапов, и совместные покупки. На некоторых иностранных сайтах я уже видела такой механизм – стоимость изделия в 300 евро предлагалась к оплате четырьмя транзакциями.

С другой стороны, даже если бы обхитрить систему налогообложения не удалось, уверенные пользователи рынка знают – покупать за границей все равно дешевле. К тому же есть не только торговые площадки, но и аутлеты, которые тоже развивают дистанционные продажи.

Е. Донцова заключила, что сокращение реальных доходов граждан и рост курса валюты являются ключевой причиной снижения среднего чека или уменьшения количества покупок. А законодательное решение о переносе снижения суммы беспошлинного ввоза товаров – не столь эффективный инструмент в развитии онлайн-экономики.

Изображение: RSpectr, Freepik.com

ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

Цифра меняет торговлю
Какие умные технологии внедряют глобальные интернет-магазины