/ Прошедшие события
1.3.2022

CX DAY 2022: конференция о главных технологиях для построения клиентского опыта и сервиса

17 марта 2022 года в Москве пройдет конференция CX DAY 2022, организованная крупнейшим российским вендором ПО и облачных сервисов NAUMEN. Мероприятие объединит экспертов и представителей бизнеса, чтобы они могли вживую обсудить работу с клиентским опытом и дистанционным сервисом. В фокусе — отраслевые кейсы крупных компаний о развитии CX, клиентского сервиса и опыта сотрудников, рассказанные от первого лица. Повестку дополнят практические доклады о проверенных подходах и недооцененных инструментах на пути к лучшему CX, а также результаты обкатки бизнесом новых технологий: от речевой аналитики и ИИ-помощников до геймифицированного онбординга.

В программе будут:

  • Кейс построения омниканального клиентского опыта от девелопера «Самолет» и история создания премиального клиентского сервиса с акцентом на digital от инвестиционной компании «Альфа-Капитал».
  • История развития ИИ-помощника в финтех-компании «ЮMoney», который стал главным по чатам. Кейс применения голосового бота для обработки кредитных заявок, сделавший процесс оформления удобнее для клиентов.
  • Кейс банка «Уралсиб», сменившего подход к работе со знаниями сотрудников, который упростил обучение и повысил качество сервиса для бизнес-клиентов. Опыт «Ситимобил» в организации прозрачной и удобной работы для операторов на аутсорсе.
  • Экспертные доклады о CX-стратегиях виртуальных помощников, новом поколении речевых технологий, инструментах для адаптации и обучения персонала, подходах к анализу well-being сотрудников и живые демонстрации технологий и решений для обеспечения лучшего клиентского опыта.

Спикерами выступят:

  • Александр Носков, директор по клиентскому сервису УК «Альфа-Капитал».
  • Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису Группы «Самолет».
  • Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса «Ситимобил».
  • Михаил Жучков, директор по развитию дистанционного обслуживания клиентов малого бизнеса банка «Уралсиб».
  • Александра Деханова, руководитель направления диалогового ИИ и роботизации NAUMEN.
  • Игорь Кузнецов, управляющий директор «Газпромбанка».
  • Гауранга Ладыгин, аналитик по автоматизации клиентского сервиса «ЮMoney» и др.

Конференция пройдет в «Marriott Новый Арбат», зале «Высоцкий» по адресу: Москва, ул. Новый Арбат, 32. Начало в 10:00, регистрация открывается в 9:00.

Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.

Подробнее на сайте.

Еще по теме

Нужно ли закрепить понятие невзаимозаменяемого токена в Гражданском кодексе РФ

Российский рынок интернета вещей ожидает двукратный рост в ближайшие три года

Как эффективно провести автоматизацию учетных функций

Крупные платформы предлагают делиться компетенциями под присмотром регулятора

ИБ-компании констатируют повышенный спрос на свои разработки со стороны финансовых организаций

Каковы перспективы российских платформ Bug Bounty

Индустриальный сектор повышает эффективность за счет решений интернета вещей

Правительство поможет компаниям в закупке оборудования для хранения и обработки данных

Сотовые операторы планируют ввозить в РФ подержанную технику

Как информационным порталам наращивать трафик в новых реалиях

Как меняется спрос и предложение на рынке digital-специалистов

Как сокращаются возможности телефонных мошенников

Что будет с информбезопасностью после президентского указа о создании антихакерских подразделений на предприятиях

Три причины роста цен на IT-услуги

Есть ли перспективы у тестировщиков ПО в России