/ Новости партнеров
операторы
27.3.2020

DANYCOM.Mobile не заставляет абонентов ждать

Среднее время ожидания ответа специалиста контактного центра DANYCOM.Mobile, входящего в ГК DANYCOM, составляет не более 20 секунд.

По данным аналитического отдела DANYCOM.Mobile, в феврале 2020 года при звонке в контактный центр 9 из 10 абонентов в 56 регионах России ожидали ответ не более 20 секунд. При этом на телефонные звонки приходится более 60% обращений, еще около 25% – на общение в разделе «Поддержка» на сайте danycom.ru, 10% – на соцсети и 2% – на коммуникацию по e-mail.

Чаще всего в контактный центр обращаются по вопросам приобретения бесплатных тарифных планов. Кроме того, специалисты контактного центра консультируют по текущим акциям, уточняют правила применения дополнительных пакетов опций. Уровень удовлетворенности абонентов при коммуникации в онлайн-чате составляет 87%.

«Для работающей на потребительском рынке компании критически важно, чтобы в любой момент клиент мог получить консультацию или ответ на свой вопрос. По сравнению с прошлым годом мы видим, что к нам обращается в 4,5 раза больше абонентов, в том числе и тех, кто только готовится к нам присоединиться. Модернизация работы контактного центра и регламентов
обслуживания позволили сократить ожидание ответа оператора до 20 секунд», – комментирует Мария Алпатова, директор департамента по развитию и управлению сервисами ГК DANYCOM.

Еще по теме

В России создается умная среда подготовки правовых документов

Как повысить эффективность отрасли углеводородов за счет digital-решений

Индустрия радио в РФ может показать рост по итогам 2022 года в отличие от остальных медиа

Особенности экспорта российских IT-решений в 2022 году

Поможет ли маркировка дипфейков защите персональных данных россиян

Законопроект для борьбы с телефонными мошенниками и подменными номерами планируется внести в Госдуму

Как регулировать онлайн-собственность и оборот игровой валюты

Методы борьбы с уязвимостями в системах лояльности и в процессах покупки

Чем осложняется переход госорганов и предприятий на российский софт и железо

Российские высокие технологии проникли во все сферы экономики, но нуждаются в данных для развития

О трендах и перспективах цифровизации территорий России

Чего ожидать и как подготовиться к росту кибератак на промышленные объекты

Как сделать коммуникации в образовательном процессе удобными и безопасными

Как российские законодатели предлагают регулировать майнинг

В России хотят создать Совет по программно-аппаратным комплексам