«Билайн» поможет абонентам в роуминге через WhatsApp

Компания «ВымпелКом» начала обслуживание абонентов в международном роуминге с помощью мессенджера WhatsApp.

Для того, чтобы связаться с техподдержкой, абоненту нужно добавить в контакты номер +79686000611 и написать в WhatsApp свой вопрос. Сервис будет доступен пользователям круглосуточно, сообщает VC.ru.

На запуск сервиса у «ВымпелКома» ушло два месяца. В компании подчеркнули, что для этого не потребовалось дополнительных инвестиций. «Билайн» также не нанимал новых сотрудников для обслуживания канала в WhatsApp. Нагрузка будет распределена между сотрудниками группы мультимедийного обслуживания, пояснили в компании.

Сейчас «Билайн» получает из роуминга примерно 11 тысяч обращений в месяц, рассказали в компании. В основном обращения клиентов связаны с отсутствием связи или интернета, а также услугами, снижающими расходы в поездках по миру.

По данным оператора ежемесячная аудитория WhatsApp в России составляет около 30 млн человек. В среднем, в день в мессенджере регистрируется примерно 17-20 тысяч абонентов «Билайн».

Изображение: кадр из рекламного ролика «Билайн»