Связь / Новости
операторы
10.4.2017

«Билайн» представил чат-бота на основе искусственного интеллекта

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») запустило диалогового ассистента, который работает на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Новый чат-бот оператора функционирует на сайте компании и в приложении «Мой Билайн», пишет CNews. Он консультирует пользователей по возникающим у них вопросах о тарифах и услугах «Билайн».

Проект разработан на базе решений компании «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ). По словам генерального директора ЦРТ Дмитрия Дырмовского, чат-боты являются одной из самых актуальных тем в области искусственного интеллекта. «Приятно, когда инновации делают жизнь клиента проще и в то же время помогают бизнесу оптимизировать свои процессы и сэкономить», — отметил он.

Возможности программы совершенствуются по мере того, как она общается с пользователями за счет технологий машинного обучения (Machine Learning). Также новые сценарии диалогов с ботом можно добавлять вручную.

В компании планируют в ближайшее время добавить в контакт-центр систему интерактивного голосового взаимодействия (Interactive Voice Response, IVR), разработанную на основе системы синтеза и распознавания речи от ЦРТ. Оператор планирует обучить систему до стадии полноценного виртуального помощника, который не только обеспечит необходимую информацию о тарифах, но и поможет управлять выбранными услугами и обеспечит техническую поддержку.

Изображение: facebook.com/Beelinerus

Еще по теме

Как изменятся лицензионные требования к операторам связи

Текущая ситуация и перспективы борьбы с телефонным мошенничеством

Организация коммуникаций в различных отраслях: особенности и тренды

Минпромторг планирует увеличить количество уровней локализации производства оборудования связи

Какие перспективы у рынка отечественных базовых станций

Российские телеком-операторы организовали совместные проекты для сохранения и развития инфраструктуры в интересах абонентов

Инициативы регулятора по технологическому развитию рынка телекоммуникаций

Как «большая четверка» мобильных операторов развивает инфраструктуру в условиях санкций

Что нужно знать о стремительно растущем виде онлайн-мошенничества

Как развитие сетей связи влияет на скорость доставки контента пользователям

Как совершенствуют антифрод-системы для борьбы с мошенниками 

Для развития спутников связи необходимо наращивать выпуск отечественной космической техники

Будущее рынка спутникового IoT в России

Внедрение сетей связи пятого поколения в РФ начинают промышленные компании

На чем росла корпоративная связь и есть ли у нее перспективы