Онлайн-помощник банка приспособится к психотипу клиента
Банк «Открытие» тестирует портал для управления просроченной задолженностью.
Сервис ориентирован на людей, у которых возникли либо могут появиться проблемы с погашением имеющегося кредита, сообщает пресс-служба банка.
Новый онлайн-помощник сугубо персонифицирован в зависимости от психотипа клиента и его финансового состояния и позволяет заемщику самостоятельно без посещения банка отложить платеж или рефинансировать кредит в режиме онлайн.
Клиент сможет сам выбрать подходящий день оплаты с помощью услуги «Изменения фиксированной даты платежа по кредиту». Услуга отложенного платежа позволяет уведомить банк о задержке с оплатой в случае форс-мажора. Заявка на прощение штрафов или части долга помогает вернуться к привычному графику платежей без переплаты за начисленные пенни.
В основе работы портала лежит многоуровневый анализ массивов данных о клиентах, которые доступны банку. При разработке продукта использовались технологии распознавания речи и психологического профиля клиента: особенностей взаимодействия с банком, эмоционального состояния, защитных механизмов. В сочетании с Machine learning и Big Data это позволило разработать индивидуальные стратегии взаимодействия с клиентами разных психотипов и выстроить высокоэффективные коммуникации с каждым заемщиком.
Воспользоваться онлайн-помощником можно будет с любого устройства, имеющего выход в интернет. Система проходит тестирование на выбранной группе клиентов и будет выпущена на российский рынок в сентябре 2017 года.
