AliExpress разрешил возвращать товары без объяснения причин

Китайский маркетплейс ввел услугу безусловного возврата покупок для российских пользователей.

Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел подобный сервис, рассказал РБК представитель онлайн-площадки Антон Пантелеев.Товары, приобретенные на платформе, можно будет вернуть в течение двух недель без объяснения причин.

На первом этапе услуга будет распространяться на более чем 10 млн наиболее популярных товаров, далее – на весь ассортимент. Нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов возврату не подлежат.

Чтобы отправить покупку назад, необходимо открыть спор в личном кабинете маркетплейса и получить специальный код. Его и товар следует предъявить в отделении «Почты России». Деньги за возврат вернутся на карту после доставки товара на склад AliExpress. Для покупателей услуга бесплатна.

В компании рассчитывают, что теперь клиентам будет проще решиться на приобретение более дорогих товаров. «Около трети наших потенциальных покупателей отказываются от покупки на платформе из-за сложностей с процедурой возврата или же опасаются делать более дорогие покупки, чем они привыкли», — пояснил Лю Вэй, генеральный директор AliExpress в России. 

По оценкам экспертов, сейчас средний чек покупки на площадке — $9–10, а количество активных покупателей достигает 20 млн человек в год.

Изображение: Pixabay.com