«Альфа-банк» узнает клиента у входа в отделения
Сотрудники кредитно-финансовой организации с помощью умных технологий смогут заранее понять, какую услугу можно предложить пользователю.
«Альфа-банк» переоборудует отделения таким образом, чтобы консультанты благодаря применению биометрии и геопозиционирования получали доступ к профилю клиента еще до того, как начнут с ним общаться, уточняет РБК.
Банк инвестирует в новую концепцию по созданию phygital-офисов (physical+digital) будущего значительные средства, сообщил изданию управляющий директор банка Владимир Верхошинский.
Дороже всего обойдутся технологии. «На один фронт-CRM, способный узнать клиента и предложить ему подходящие услуги, «Альфа-банк» тратит несколько миллионов долларов США в год», сказал В. Верхошинский.
Новую концепцию банк будет тестировать до середины следующего года, затем успешные идеи постепенно будут развертывать на всю сеть: к концу 2021 года должны переформатировать до 20% отделений, а до 2022–2024 года — 100%.
