Медиа / Новости
люди технологии
6.2.2020

В России впервые исследовали взаимодействие человека и робота

Эксперты и ученые при участии компании «Промобот» провели исследование социальных установок у людей по отношению к роботам. Впервые в России эксперимент прошел в реальной среде – отделении МФЦ.

В рамках исследования участники меняли паспорт четырьмя способами. В первых двух случаях пользователь получал паспорт у человека и у робота Promobot V4. Два других способа были связаны с гибридными системами: человек, который взаимодействует в рамках диалоговой системы робота и Promobot V4, которым дистанционно управляет человек. Клиенты не знали, в каком случае дроидом управляли, а где живому сотруднику подсказывала машина.

Добровольцы эксперимента не заметили разницы между чистыми и гибридными системами, хотя знали о том, что участвуют в эксперименте.

При оценке качества получения услуги опрошенные одинаково позитивно характеризовали как человека, так и сотрудника, который работал по скрипту робота. А свободу общения с последним оценивали даже выше, чем у живого консультанта. После взаимодействия с роботом для получения госуслуг у клиентов на 30% возрастает готовность обращаться к дроидам в будущем.

Исследование также показало, что трое из четырех участников готовы получать услуги у роботов типа Promobot V4. На оценку клиентов и их удовлетворенность взаимодействием влияют базовые социальные установки, возраст и опыт взаимодействия с дроидами.

Коммуникацию с Promobot V4 выше оценивали участники в возрасте до 30 лет, а также те, кто активнее пользуются технологиями в быту и больше проявляют интерес к теме роботов в целом.

Самые технически продвинутые и погруженные в тему роботов клиенты давали более низкие оценки коммуникации. Эксперты предполагают, что у них больше ожиданий и требований в отношении роботов. 

Изображение: пресс-служба «Промобот»

Еще по теме

Особенности регулирования использования искусственного интеллекта в создании медиаконтента

Заместил ли контент российских видеосервисов импортную продукцию

Замедление YouTube, внутренние риски и госбюджет на ИБ

Цифровые угрозы становятся изощреннее. Как этому противостоять?

Мировой опыт защиты детей в Сети и что могут сделать российские интернет-площадки

Нужно ли считать ссылки на запрещенные соцсети инструментом продвижения опасного контента

Как развиваются «родные» медиаплощадки и что хотят на них видеть соотечественники

Как противостоять фейкам и почему будущее за доверенными источниками

Для чего необходимо развивать блог компании и как это делать эффективно

ИТ-компании и общественные организации занялись цифровым просвещением молодежи

Американский видеохостинг заподозрили в нелегальном отслеживании детей и навязывании персонализированной рекламы

Как обеспечить безопасность своего ребенка в интернете: новые угрозы и роль искусственного интеллекта

Почему бесполезны инструменты распознавания контента, созданного искусственным интеллектом

Чем грозит глобальное распространение рекламы, созданной искусственным интеллектом

Каковы новые подходы к формированию информационного поля в России