/ Медиа

«Ростелеком» открывает новый контакт-центр в Туле

Началось обучение первых сотрудников нового контакт-центра компании в Туле, которые будут работать на линии.

Об этом сообщает пресс-служба «Ростелеком». Общий штат подразделения превысит 150 человек. Операторы новой площадки обеспечат круглосуточную поддержку клиентов компании и будут проводить консультации по вопросам информационно-справочного, расчетного и технического обслуживания. Ресурсы подразделения в Туле также планируется задействовать в коммерческих проектах компании.

Сотрудники получили возможность карьерного роста и смогли попробовать силы во внутреннем конкурсе, а часть руководящего состава привлекалась с помощью открытых вакансий.

«В текущей ситуации мы не стали отказываться от амбициозных планов по открытию новых подразделений в регионах, где всегда остро стоит вопрос обеспечения занятости населения. Всего мы создадим свыше 150 новых рабочих мест. Отмечу, что основная инфраструктура площадки в Туле подготовлена всего за два месяца при том, что многие вопросы приходилось решать дистанционно. Это стало возможным за счет синергии двух наших филиалов ⎼ Северо-Западного и Центрального», ⎼ сказала генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Елена Дробот.

Все кандидаты на должность оператора контакт-центра прошли собеседования в дистанционном формате и выполнили тестовые задания. Специалистам предстоит пройти обучающий курс, который включает в себя теорию, тренинги по стандартам телефонной коммуникации и тестирование. Кроме того, вместе с самыми опытными тренерами других площадок «Ростелеком Контакт-центра» операторы выполнят специальные задания, проанализируют звонки, изучат лучшие практики общения с клиентами. В процессе обучения они познакомятся с технологиями работы «Ростелекома», а также услугами и решениями компании, включая такие перспективные продукты, как Wink и «Умный дом».

Первая группа завершит обучение и выйдет на линию в середине июля. Тогда же и начнется полноценная работа новой площадки «Ростелеком Контакт-центра» в Туле.

Изображение:  пресс-служба «Ростелеком»

«Ростелеком» запускает проект магистральной линии связи через всю территорию РФ
17.06.2020, 13:30
Следующая новость