Сбербанк запустил чат-бот для бизнеса

Компания запустила в пилотном режиме чат-бот клиентской поддержки для корпоративно-инвестиционного бизнеса. «Сбер Бизнесбот» может как отвечать на простые вопросы, так и выполнять сложные диалоговые сценарии.

Об этом сообщила пресс-служба Сбербанка. Облачный сервис создает виртуальных цифровых помощников для обслуживания клиентов на сайте или в мессенджере компании-заказчика. На платформе на данный момент действует более 120 готовых сценариев обслуживания для различных отраслей бизнеса. Например, для интернет-магазинов подготовлены ответы на вопросы по доставке, формированию заказа, оплате и возврату товара, контактным данным и адресам магазинов. Компания может выбрать готовые сценарии либо сформировать собственные.

Чат-бот базируется на NLP-платформе Сбербанка, разрабатываемая компанией SberDevices.

«Использование сервиса уменьшает нагрузку на операторов контакт-центров на 20–30%, соответственно, снижаются и расходы», – утверждает вице-президент, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Сбербанка Станислав Карташов.

При этом на сегодняшний день именно небанковские сервисы Сбербанка пользуются наибольшей популярностью у бизнесменов, поскольку помогают предпринимателям решить большинство насущных вопросов, добавили в компании.