/ IT

«Почта России» внедрила голосового помощника на базе технологии «Яндекса»

Компания запустила собственного голосового ассистента на базе технологии Yandex SpeechKit. Он обслуживает запросы клиентов по 9 тематикам и уже обрабатывает 30% обращений.

В «Почте России» заявляют, что внедрение голосового помощника позволило снять часть нагрузки с операторов контактного центра. По данным компании, благодаря нововведению возросла производительность работы «горячей линии». Диалог с оператором длится 3 минуты, с голосовым помощником – 1,5 минуты, сообщает пресс-служба «Почты России».

Что делает голосовой помощник:

  • помогает в поиске почтового отделения на территории России;
  • отвечает на вопросы о режиме работы отделений, о статусах посылок и писем;
  • рассказывает, как быстро отправить посылку или как получить свое отправление на дом.

«Диалог нашего голосового ассистента приближен к человеческому общению, мы проводим еженедельное обновление версии его искусственного интеллекта», – рассказал заместитель гендиректора «Почты России» по операционному управлению и розничной торговле Михаил Волков.

Согласно данным компании, распознавание речи клиента находится на уровне 92-95 процентов.

Изображение: pixabay.com

«Почта России» в четыре раза увеличила сеть доставки для малого бизнеса
8.07.2020, 13:30
Следующая новость