/ IT

«Тинькофф» начал продавать бизнесу услуги речевой аналитики

Компания запустила сервис речевой аналитики, который позволяет бизнесу расшифровывать и анализировать большие объемы телефонных звонков и, таким образом, улучшить работу call-центров.

Компания заявляет, что речевая аналитика может анализировать скрипты, находить фразы, которые повышают или снижают конверсию, а также выявлять недовольных клиентов. Платформа речевой аналитики «Тинькофф» базируется на технологиях распознавания и синтеза речи Tinkoff VoiceKit.

По утверждению компании, новая платформа будет полезна call -центрам, маркетинговым службам, отделам продаж, телекоммуникационным компаниям, коллекторским агентствам и другим компаниям.

Сервис речевой аналитики поможет:

  • контролировать качество работы операторов и менеджеров;
  • выявить слабые места в скриптах;
  • оценить эффективность скриптов и работу сотрудников;
  • понять, как работают акции и спецпредложения, и увеличить продажи.

Компания делает особый акцент на эффективность сервиса: автоматизация позволила «Тинькофф» сократить расходы на оценку работы сотрудников в два раза.

Заявлено, что сервис умеет автоматически анализировать звонки и сортировать их, настроить поиск по отдельным словам, готовым или собственным словарям, определять негатив и формировать отчеты.

Изображение: Lori.ru

Apple начала отклонять приложения, которые не дают пользователям отказаться от отслеживания
2.04.2021, 16:19
Следующая новость