Почти все компании России предпочитают голосовых роботов с женским голосом
В 2021 году более 90% компаний, массово работающих с потребителями, выбирали роботов с женской озвучкой голосами для общения по телефону. Такой выбор обусловлен эстетическими факторами: женский голос считается более мелодичным и приятным для слуха даже незнакомого человека.
К такому выводу пришли сотрудники МТТ, после проведения анализа данных своего провайдера интеллектуальных решений для бизнеса, сообщила пресс-служба компании.
«Услуга Voice Box, или голосовой робот, чаще используется российскими компаниями для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами: оповещение по базе о новых акциях, предложение пройти опрос или оценка службы поддержки. Практически во всех случаях клиенты выбирают именно женский голос, объясняя это мелодичностью звучания и смягчением впечатления от разговора с неживым обезличенным роботом», – поясняет директор департамента развития продуктов МТТ Александр Николаев.
Мужской голос более предпочтителен для интеграции в банковские сервисы, где вопросы в основном касаются денежных операций и данных, связанных с финансовой информацией, отметила компания.
Отмечается, что речевые технологии становятся все более востребованными среди разного рода бизнеса. По данным компании Just AI объем рынка разговорного ИИ в России к концу 2021 года составит $120 млн, а в 2025 достигнет $561 млн. Речевые технологии, как оптимальный способ экономии времени и средств на коммуникации с клиентами, в будущем будут активно задействованы в бизнесе, поэтому инвестиции в отрасль растут из года в год, а компании стремятся в кратчайшие сроки создать уникальное решение для улучшения массового клиентского сервиса.
