Компании предпочитают коммуникацию с клиентами в соцсетях
Российские организации для взаимодействия с клиентами предпочитают социальные сети, но традиционные методы связи сохраняют актуальность.
Социальные сети лидируют с 23%, но телефон (22%) и электронная почта (20%) по-прежнему остаются востребованными, пишет ТАСС. Мессенджеры и личный контакт также сохраняют свою значимость, набрав по 19% и 16% соответственно.
Современные методы коммуникации (социальные сети и мессенджеры) в сумме составляют 42% от общего числа предпочтений, что свидетельствует о более активном внедрении цифровых технологий в процесс взаимодействия с клиентами.
Изображение: Adobe Stock
