В России появится система для приема жалоб на чиновников
Минкомсвязь РФ планирует потратить 30 млн рублей на создание федеральной системы, с помощью которой граждане смогут пожаловаться на действия чиновников при оказании ими госуслуг.
В рамках реализации системы исполнителю необходимо создать реестр жалоб граждан, разработать портал с личными кабинетами граждан и должностных лиц, а также создать электронные сервисы, предоставляющие возможность регистрировать жалобы, перенаправлять их между госорганами, и получать информацию о ходе их рассмотрения.
С помощью системы гражданин сможет обратиться с жалобой на чиновников в случае нарушения ими установленных сроков оказания услуг, отказе от приема правомерных документов или требовании лишних, необоснованных отказов в самих услугах, незаконном требовании платы, отказов исправлять опечатки в выданных документах.
Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня, после чего на ее рассмотрение в различных случаях отводится от 5 до 15 рабочих дней. После этого уполномоченный госорган в виде официального акта принимает решение об удовлетворении жалобы (либо об отказе в нем). Далее в течение 5 рабочих дней выявленные нарушения устраняются.
Техническое задание и требования к исполнителю размещены на сайте госзакупок. Начальная (максимальная) стоимость контракта — 30 млн рублей. Заявки на участие в конкурсе принимаются с 31 июля по 20 августа 2014 г. Их рассмотрение и оценка состоится 25 августа, после чего через 10 (но не более 20) дней с победителем должен быть заключен контракт, работы по которому подрядчику нужно будет завершить в течение 75 календарных дней.
