Операторам связи предложили поздравить абонентов с днем защиты прав потребителей
Руководитель Союза потребителей России Петр Шелищ и председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин на прошедшей сегодня в РИА «Новости» пресс-конференции обратили внимание журналистов на важность соблюдения так называемых телефонных прав граждан.
Отмечаемый завтра Всемирный день защиты прав потребителей согласно решению международных организаций пройдет под девизом «Fix Our Phone Rights!» — «Закрепим наши телефонные права!». По словам спикеров пресс-конференции, у абонентов остается немало претензий к операторам связи, о чем свидетельствуют свыше 7 тысяч заявлений в органы Роспотребнадзора и около тысячи обращений, поступивших на горячую линию Общественной палаты, посвященной мониторингу качества услуг операторов мобильной связи на территории России.
П.Шелищ обратил внимание на дисгармонию в законодательстве о связи и защите прав потребителей. Так, закон «О связи» позволяет оператору рассматривать претензии потребителя 60 дней – в 6 раз дольше, чем закон «О защите прав потребителей». Зачастую абонентам навязываются дополнительные услуги. Председатель Союза потребителей сообщил, что в мае 2014 года вступят в силу соответствующие поправки в законодательство. У абонента появится право потребовать у оператора связи оказания допуслуг исключительно на основании отдельного договора. П.Шелищ подчеркнул, что люди в большинстве своем ничего не знают о новом праве.
Участники встречи сообщили, что планируют организовать совместную работу с органами власти – Минкомсвязи, Роскомнадзором – по созданию отраслевых стандартов качества услуг мобильной связи.
