Почти половина россиян не могут отличить робота от человека во время телефонного общения
Согласно исследованию, 48,1% граждан не могут определить с кем они разговаривают, с голосовым помощником или живым оператором. Больше трети россиян относятся негативно к роботам для общения.
Согласно исследованию Neuro.net, результаты которого приводит издание Inc, 48,1% опрошенных граждан РФ далеко не всегда могут определить с кем они общаются, с роботом или человеком.
Международный разработчик технологий голосового искусственного интеллекта Neuro.net опросил более 1 тыс. жителей городов-миллионников РФ, с целью узнать, как они относятся к голосовым помощникам и что их раздражает в общении с ними.
Так они выяснили, что 37,6% респондентов недолюбливают искусственных помощников, 59,6% считают, что роботы не всегда способны решить их проблему, а 24,8% опрошенных не хотят заменять общение с живым человеком, так как слишком его любят.
Несмотря на это, большинство не против общения с голосовыми помощниками: 41,4% воспринимаю это нейтрально, а 12% рады такому общению. Больше всего граждане выделяют такие плюсы в общении с ботами:
- отсутствие лишней информации (66,1%);
- грамотная и вежливая речь (46,4%);
- приятный голос (44,6);
- безусловное решение проблемы (41,1%).
Россияне убеждены, что общение с роботами нужно регламентировать: тогда воспринимать голосовых помощников будут лояльнее.
49,5% респондентов уверены: собеседник должен в случае чего суметь переключиться на оператора, 38% хотели бы, чтобы в начале диалога было уведомление о том, что помощник — это бот, 33,9% хотят контролировать разговор — переспрашивать, задавать сложные вопросы и просить повторить формулировки, 20,3% — если робота не отличить от человека, то можно не устанавливать отдельные правила коммуникации.
Главные причины неприязни:
- отсутствие реакции (55,6%);
- недостаточно высокое качество ответа (39,7%);
- синтетическая речь (37,3%).
Изображение: Freepik.com
