IT / Новости
операторы технологии
14.5.2015

Москвичи передают автоответчику показания приборов учета воды с помощью голоса

В экспериментальном режиме на одной из «горячих линий» Правительства Москвы внедрена технология распознавания голоса. Услугу оказывает компания «Ростелеком».

В рамках тестирования сервис принял уже свыше 36,5 тысяч показаний, сообщает пресс-служба «Ростелекома». Система распознавания речи имеет гибкую распределенную сетевую архитектуру и оптимизирована для работы на многопроцессорных серверных платформах.

Чтобы воспользоваться сервисом, по телефону «горячей линии» (495) 539-25-25 необходимо назвать свой код плательщика и продиктовать показания индивидуальных приборов учета

После распознавания данные автоматически вносятся в информационную систему государственных учреждений инженерных служб. В случае, если системе не удалось распознать голос с трех попыток, звонок переводится на оператора.

 «Наша система позволяет распознавать речь независимо от пола и возраста говорящего, при повышении или понижении скорости и тембра речи», объяснил заместитель директора макрорегионального филиала «Москва» ОАО «Ростелеком» — коммерческий директор Дмитрий Ким. — Система обеспечивает не только распознавание речи звонящих, но и позволяет создавать речевые модули для ответа звонящим, при этом качество естественности и узнаваемости такой так высоко, что многие абоненты думают, что разговаривают с живым человеком.

Технология распознавания голоса позволит городу существенно сэкономить на времени разговора с оператором и сократит срок ожидания ответа при обращении на «горячую линию». Внедрение сервиса позволило сохранить возможность передачи показаний счетчиков по телефону для тех, кому сложно освоить интернет-сервис на московском портале госуслуг или воспользоваться мобильным приложением «ЖКХ Москвы».

В дальнейшем ДИТ Москвы планирует расширить применение технологии распознавания голоса и на другие «горячие линии». В частности, до конца года с помощью голосовых команд можно будет узнать о готовности документов в МФЦ.

Фото: Lori.ru

Еще по теме

Готовы ли российские производители операционных систем отражать кибератаки

Каковы перспективы рынка геоинформационных сервисов

IT-технологии на службе у металлургов и горняков

Позволит ли одежда для обмана систем распознавания лиц исчезнуть с радара

С чем индустрия киберспорта России вошла в 2023 год

Тренды и проблемы цифровизации промышленности в России

Почему буксует процесс внедрения Open Source в образовательных учреждениях

Как запустить отечественный Open Source

Что делают вузы для преодоления кадрового голода в отрасли

Каких мер господдержки ждут разработчики ВКС-решений

В правительстве РФ заявили о перевыполнении планов по программе «Цифровая экономика»

Что стоит за ростом производства компьютеров в России

Какой должна быть защита персональных данных в 2023 году

Мотивировать IT-специалистов к возвращению из эмиграции предлагается законодательно оформленной бронью и расширением льгот

Перспективы сертификации кибербезопасников в РФ и поможет ли она остановить утечки данных