Москвичи передают автоответчику показания приборов учета воды с помощью голоса
В экспериментальном режиме на одной из «горячих линий» Правительства Москвы внедрена технология распознавания голоса. Услугу оказывает компания «Ростелеком».
В рамках тестирования сервис принял уже свыше 36,5 тысяч показаний, сообщает пресс-служба «Ростелекома». Система распознавания речи имеет гибкую распределенную сетевую архитектуру и оптимизирована для работы на многопроцессорных серверных платформах.
Чтобы воспользоваться сервисом, по телефону «горячей линии» (495) 539-25-25 необходимо назвать свой код плательщика и продиктовать показания индивидуальных приборов учета
После распознавания данные автоматически вносятся в информационную систему государственных учреждений инженерных служб. В случае, если системе не удалось распознать голос с трех попыток, звонок переводится на оператора.
«Наша система позволяет распознавать речь независимо от пола и возраста говорящего, при повышении или понижении скорости и тембра речи», объяснил заместитель директора макрорегионального филиала «Москва» ОАО «Ростелеком» — коммерческий директор Дмитрий Ким. — Система обеспечивает не только распознавание речи звонящих, но и позволяет создавать речевые модули для ответа звонящим, при этом качество естественности и узнаваемости такой так высоко, что многие абоненты думают, что разговаривают с живым человеком.
Технология распознавания голоса позволит городу существенно сэкономить на времени разговора с оператором и сократит срок ожидания ответа при обращении на «горячую линию». Внедрение сервиса позволило сохранить возможность передачи показаний счетчиков по телефону для тех, кому сложно освоить интернет-сервис на московском портале госуслуг или воспользоваться мобильным приложением «ЖКХ Москвы».
В дальнейшем ДИТ Москвы планирует расширить применение технологии распознавания голоса и на другие «горячие линии». В частности, до конца года с помощью голосовых команд можно будет узнать о готовности документов в МФЦ.
Фото: Lori.ru
