Регулирование / Новости
операторы события экономика
16.4.2014

Профессионалы в области управления клиентским опытом в телекоме соберутся на конференцию

II Всероссийская кейс-конференция «Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management — Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме» пройдет 16 мая 2014 г.

II Всероссийская кейс-конференция «Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management — Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме» пройдет 16 мая 2014 г. в рамках деловой программы выставки «СВЯЗЬ-ЭКСПОКОММ-2014» (Москва, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», пав.1, башня D).

Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management — единственная отраслевая площадка для обмена знаниями и идеями профессионалов в области управления клиентским опытом в телекоме.

В формате кейсов, brainstorming-дискуссий и ток-шоу федеральные и региональные операторы поделятся опытом управления взаимоотношениями с клиентами, инновациями в программах лояльности и практикой внедрения ИТ-решений, обеспечивающих оптимальную финансовую отдачу проектов.

При уровне проникновения услуг связи в 160% и проникновении мобильного ШПД на уровне 55%, российский рынок демонстрирует черты, характерные для развивающихся стран: низкий ARPU, высокий отток абонентов, невысокий уровень проникновения смартфонов. С введением MNP поле для активности операторов по удержанию абонентов расширилось, делая обслуживание и заботу о клиенте ключевым конкурентным преимуществом.

Ключевые темы конференции:

  • Новшества в программах лояльности операторов связи в 2013-2014 гг.
  • Новые каналы коммуникаций с клиентами в программах лояльности и управления клиентским опытом.
  • Какие рыночные ниши не охватываются сетевыми сотовыми операторами? Новые горизонты для MVNO.
  • Точки контакта. Как добиться повышения удовлетворенности клиента – технический, технологический и организационные подходы к улучшению сервиса.
  • Что выбрать оператору для качественного взаимодействия с клиентом: систему аналитики клиентского опыта (CEM), управления «большими данными» (Big Data) и бизнес-аналитики (BI)? Или все вместе?
  • Инструменты маркетинговой аналитики в операторском бизнесе: составление эффективных программ лояльности и управления клиентским опытом.
  • Практика использования BI в мультиканальной среде для борьбы с оттоком абонентов.
  • Как анализ «больших данных» (BigData) помогает оператору найти новые источники дохода
  • Могут ли MVNO конкурировать с сетевым оператором на уровне клиентского сервиса?

Организатор конференции – компания COMNEWS при поддержке Ассоциации Компаний Интернет Торговли (АКИТ) и Ассоциации Клиенсткой Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК).

Еще по теме

Чем осложняется переход госорганов и предприятий на российский софт и железо

Чего ожидать и как подготовиться к росту кибератак на промышленные объекты

Как российские законодатели предлагают регулировать майнинг

Разработчики софта для информационного моделирования ждут от государства четкой стратегии развития

Что было и будет сделано в регулировании кибербезопасности РФ

Планируется законодательно признать понятие травли в школе и прописать методы борьбы с ней

Как состыковать государственную и коммерческие системы идентификации

Поможет ли страхование рисков утечек защите персональных данных

Может ли маркировка ПД стать средством от их утечек

Почему единый отечественный стандарт и техрегламент разовьют цифровое моделирование

Ответственность подставных лиц – участников финансовых мошеннических операций могут ввести в правовое поле

Внедрение IT-технологий в строительстве требует изменений в законодательстве и техрегулировании

Как использовать шрифты и фото и не нарушать закон

Как восстановить отечественное производство микросхем

ФСТЭК одобрила сокращение сроков сертификации средств защиты информации