Россиян раздражают государственные чат-боты вместо живых специалистов
Центр подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС провел исследование и обозначил тренды и проблемы при замене живых специалистов на чат-боты. Эксперты выяснили, что россиянам не нравится эта замена, так как они «уперлись в поистине непробиваемую стену».
В связи с этим растут проблемы, неудобства и даже преступления, которые связаны с государственными цифровыми сервисами, пишет «Коммерсантъ». Сами госсервисы не могут обеспечить безопасность данных заявителя, «сравнимую хотя бы с уровнем безопасности бумажных документов», отмечают эксперты.
Специалистов также беспокоит, что наличие вероятности сбоя, ошибки, потери данных пользователя не всегда признается уважительной причиной для задержки или отмены запуска сервиса.
Мелкие вопросы, которые можно было быстро решить со специалистом, превратились в нерешаемые проблемы, отмечают аналитики. Больше всего россияне жалуются на госуслуги именно из-за этой причины, подчеркивают специалисты, рекомендуя разработчикам обратить внимание именно на качество услуг, развернув мощную клиентскую поддержку для населения.
Изображение: Pixabay
