«Ростелеком» и «Техносерв» запускают «Единую базу знаний»

Оператор связи «Ростелеком» и группа компаний «Техносерв» сообщают о завершении совместного проекта по созданию информационной системы «Единая база знаний подразделений продаж и обслуживания клиентов» (ЕБЗ).

Решение позволяет централизованно аккумулировать, хранить и предоставлять информацию, необходимую для осуществления бизнес-процессов продажи услуг и обслуживания абонентов, в том числе дилерами и агентами.

В ЕБЗ собирается и систематизируется информация по услугам, тарифным планам и опциям, правилам, процедурам и техническим аспектам оказания услуг, а также содержатся различные справочные данные. С помощью базы сотрудники контактного центра или офиса продаж могут быстро найти информацию по вопросам абонентов.

Отмечается, что для ускорения работы в базе есть перечень наиболее частых запросов и ответов на них. Информация об активностях в базе данных постоянно анализируется с целью оптимизации бизнес-процессов и повышения качества и скорости обслуживания абонентов. База также содержит информацию с региональных и макрорегиональных площадок, которые эксплуатировались ранее.

Ко всему прочему, ЕБЗ имеет интуитивно понятный интерфейс и гибкий инструментарий по фильтрации, поиску и управлению информацией. Программный комплекс рассчитан на 200 пользовательских сессий в секунду.

Решение внедрено в контактных центрах всех восьми макрорегиональных филиалов «Ростелекома».