В МТС новый генеральный директор розничной сети
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), объявляет о назначении на должность генерального директора ЗАО «Русская телефонная компания» (ЗАО «РТК») Алутиса Арвидаса. Ранее он занимал пост директора департамента клиентского сервиса МТС.
Приоритетными направлениями работы А.Арвидаса станут повышение эффективности крупнейшей операторской розницы в России, развитие системы продаж и сервисов дистанционного обслуживания клиентов, увеличение спектра доступных услуг и повышение качества обслуживания клиентов, сообщает пресс-служба компании.
«Новое назначение является важным элементом реализации федеральной стратегии МТС по оптимизации бизнес-процессов в сфере обслуживания. За последние годы в России под руководством А.Арвидаса была завершена глобальная реорганизация сферы дистанционного клиентского сервиса. На базе двух федеральных контактных центров создан многофункциональный комплекс по обслуживанию абонентов мобильной связи, домашнего интернета и кабельного телевидения. Он включает в себя как традиционные каналы взаимодействия с клиентом, так и инновационные инструменты дистанционного обслуживания, в том числе интернет-магазин, интерактивные сервисы на базе единого бэк-офиса», – отметил вице-президент МТС по продажам и обслуживанию МТС Вадим Савченко.
Геннадий Левкин, ранее возглавлявший ЗАО «РТК», завершил работу в компании. За время его работы на посту генерального директора Розничной сети МТС проведена масштабная реорганизация операторского ритейла, итогами которой стало обновление системы продаж и повышение эффективности собственных салонов и магазинов, работающих по франшизе.
