ВТБ интегрировал голосового помощника в свой контакт-центр
Пока виртуальный ассистент работает в тестовом режиме и обрабатывает около обрабатывает 25% от всех обращений.
Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка, рассказали в пресс-службе банка. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.
В настоящее время робот может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.
«Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR* намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее», – рассказала руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.
Тестирование виртуального ассистента пройдет на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам на территории России, отметили в ВТБ.
Все подробности о том, кто такие голосовые помощники и как следует с ними взаимодействовать, – в статье эксперта RSpectr.
* Interactive Voice Response – система предварительно записанных голосовых сообщений, виртуальное голосовое меню.
Изображение: Pixabay.com
