ВТБ24 будет распознавать клиентов по голосу
Второй по величине розничный банк страны ВТБ24 намерен стать первой кредитной организацией, которая запустит голосовую идентификацию клиентов.
В начале 2017 года в ВТБ24 начнется пилотный проект по биометрической идентификации. Запуск технологии во многом будет зависеть от результатов пилотирования. Необходимо получить точность автоматической аутентификации, которая удовлетворит потребности бизнеса. Если на выходе будет большой процент ошибок, технология вряд ли может быть тиражирована, пишут «Известия» со ссылкой на источник в ВТБ24.
Пока проект по речевой аналитике будет использоваться в колл-центре. Автомат идентифицирует клиента по голосу и совершит операции по его указанию, уточняет издание со ссылкой на слова президента-председателя правления ВТБ24 Михаила Задорнова.
Клиенты будут оставлять свои голосовые слепки в банке. При последующих обращениях их сравнят с текущими голосами. Если результаты сравнения положительные, система выдаст оператору определенный сигнал, и банк завершит процедуру идентификации автоматически.
Ранее о планах введения голосовой идентификации сообщали в Сбербанке, пока там проводят тестирование, однако внедрение технологии отложили на два-три года.
Изображение: lori.ru
