«Вымпелком» предложит услуги self-services
Оператор рассчитывает заработать на сервисах, которые позволяют абонентам самостоятельно подключать услуги, около 500 млн рублей за три года.
У «Вымпелкома» есть личный кабинет и мобильное приложение, через которые абоненты могут оплатить услуги, подключить сервисы, поменять тариф, узнать баланс и т.п. Сегодня в личном кабинете зарегистрировано более 10 млн абонентов оператора, количество скачиваний мобильного приложения с момента запуска в марте этого года превысило 3 млн., пишет «Коммерсант».
Self-services позволяют экономить на традиционных каналах обслуживания абонентов — call-центрах и офисах обслуживания, поддержание которых стоит значительно дороже. Цель «Вымпелкома» — снизить на 55% количество обращений абонентов в call-центры и офисы продаж. Сейчас на self-services приходится до 5% обращений абонентов.
Выручка «Вымпелкома» за три года от self-services должна составить 500 млн руб. По данным Northstream, операторы из Западной Европы могут заработать на self-services более 4,7 млрд евро (224 млрд руб. по текущему курсу) за 12 месяцев. Из них 4,2 млрд евро (200 млрд руб.) — это размер дополнительной выручки, которую компании могут получить благодаря запуску self-services, оставшиеся 540 млн евро (25,73 млрд руб.) — потенциальная экономия на работе с клиентами.
