Связь / Новости
операторы
26.8.2014

«Вымпелком» предложит услуги self-services

Оператор рассчитывает заработать на сервисах, которые позволяют абонентам самостоятельно подключать услуги, около 500 млн рублей за три года.

У «Вымпелкома» есть личный кабинет и мобильное приложение, через которые абоненты могут оплатить услуги, подключить сервисы, поменять тариф, узнать баланс и т.п. Сегодня в личном кабинете зарегистрировано более 10 млн абонентов оператора, количество скачиваний мобильного приложения с момента запуска в марте этого года превысило 3 млн., пишет «Коммерсант».

Self-services позволяют экономить на традиционных каналах обслуживания абонентов — call-центрах и офисах обслуживания, поддержание которых стоит значительно дороже. Цель «Вымпелкома» — снизить на 55% количество обращений абонентов в call-центры и офисы продаж. Сейчас на self-services приходится до 5% обращений абонентов.

Выручка «Вымпелкома» за три года от self-services должна составить 500 млн руб. По данным Northstream, операторы из Западной Европы могут заработать на self-services более 4,7 млрд евро (224 млрд руб. по текущему курсу) за 12 месяцев. Из них 4,2 млрд евро (200 млрд руб.) — это размер дополнительной выручки, которую компании могут получить благодаря запуску self-services, оставшиеся 540 млн евро (25,73 млрд руб.) — потенциальная экономия на работе с клиентами.

 

Еще по теме

Компаниям сотовой связи предложили включить роуминг в селах и на автотрассах

Как развивается российский рынок виртуальных сотовых операторов

Почему операторы связи прибегают к модели FVNO

Сотовые операторы планируют ввозить в РФ подержанную технику

Как сокращаются возможности телефонных мошенников

В России есть свое оборудование для строительства линий связи

Будущая многоспутниковая орбитальная группировка РФ готовится к практической реализации

Россия намерена удвоить спутниковую группировку

В России изучают целесообразность внедрения 5G в диапазоне 6 ГГц

Правительство утвердило пакет мер поддержки телеком-отрасли

Изменят ли санкции предпочтения россиян при выборе телефонов

К концу года количество подключений к сетям связи пятого поколения достигнет миллиарда

Новые группировки спутников связи позволят решать приоритетные задачи в экономике и социальной сфере

Какие инновации применяются на Олимпиаде в Пекине

Представлена новая виртуальная идентификационная карта, встроенная в центральный процессор смартфона