Тренды телекома
Что ждет мировую индустрию связи в 2026 году
Виртуальные операторы мобильной связи (MVNO) и туристические eSIM (Travel eSIMs) в будущем году объединятся для обслуживания пользователей роуминга. При этом провайдеры будут предлагать комбинированные решения. Такой прогноз содержится в отчете консалтинговой компании Juniper Research.
В 2026 году ожидается масштабирование запусков ИИ-агентов для сценариев поддержки клиентов. ИИ-агенты интегрируются с коммуникационными платформами, включая CPaaS (коммуникационная платформа как услуга), CCaaS (контакт-центр как услуга) и CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) и дают новый уровень автоматизации в клиентских коммуникациях.
Активность мошенников негативно скажется на мобильных операторах, предприятиях и абонентах. Ожидается, что в 2026 году клиенты операторов связи по всему миру потеряют около 500 млн долларов.
Эксперты прогнозируют рост партнерств между цифровыми маркетинговыми агентствами и CPaaS-платформами.
Орбитальные спутниковые сети закладывают основу для связи следующего поколения. В Juniper ожидают, что к концу 2025 года число спутников достигнет 12 тыс., а к 2028 году превысит 20 тысяч.
