Гульнара Хасьянова: без краудсорсинга не будет полноценной оценки качества услуг связи
Краудсорсинг является необходимым и полезным инструментом анализа качества услуг связи для всех игроков телекоммуникационного рынка. Об этом заявила исполнительный директор Союза операторов мобильной связи ЛТЕ/LTE Union Гульнара Хасьянова, выступая на форуме «СПЕКТР-2015».
По ее словам, для оператора и регулятора ценность краудсорсинга заключается в возможности получить большой объем точной статистической информации (данные в автоматическом режиме с абонентских устройств пользователей). Кроме того, это удобный инструмент для взаимодействия с клиентом и оценки пользовательского опыта.
Для абонента же он является простым способом сообщения о проблеме, без звонков в техподдержку.
Между тем, Г. Хасьянова отметила, что краудсорсинг не может быть самодостаточным средством измерения, но дает возможность произвести первичные мониторинг и оценку услуг.
Удобство заключается и в том, что такая система покажет наличие проблемы на определенном участке сети в конкретный период времени, с возможностью уточнения причины неполадки. Однако результаты краудсорсинговых тестов не могут быть положены в основу ранжирования операторов по качеству услуг связи, уточнила Г. Хасьянова.
Исполнительный директор LTE Union добавила, что на площадке Союза создана рабочая группа по качеству услуг связи. Совместно с производителями проведен предварительный анализ возможностей ведущих краудсорсинговых платформ.
Для использования такого инструмента регулятором субъектами рынка должен быть соблюден ряд условий: согласие абонентов предоставлять свои ресурсы для тестов (терминал, оплата трафика), а также согласие операторов с уровнем объективности этих тестов, заключила Г. Хасьянова.
