Срок рассмотрения претензии абонента к оператору связи сократится
Госдума сегодня, 16 февраля, рассмотрит в третьем чтении законопроект «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи». Согласно документу, общий срок рассмотрения операторами связи, в том числе почтовой, претензий пользователей и информирования их о результатах рассмотрения, сокращается с 60 до 30 дней.
При этом уточняется, что оператор должен зарегистрировать жалобу не позднее следующего рабочего дня за днем ее поступления.
Кроме того, законопроект устанавливает особый срок рассмотрения для претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, и с обеспечением оператором связи возможности абоненту пользоваться услугами сотовой связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором, с которым у абонента договор об оказании услуг не заключен, – в течение 60 дней со дня регистрации жалобы.
Автор законопроекта, заместитель председателя Госдумы Сергей Железняк отметил, что услуги мобильной связи сегодня являются одними их самых востребованных, что подразумевает необходимость приведения действующего законодательства в соответствие с требованиями времени и создания для пользователей максимально комфортных условий.
«Порядок предъявления и рассмотрения претензий для операторов телефонной связи не менялись 12 лет со дня принятия Федерального закона «О связи», несмотря на расширение внедрения электронного документооборота, повсеместную автоматизацию управленческих процессов и дальнейшее развитие различных информационных технологий», — подчеркнул парламентарий.
При отклонении претензии либо неполучении ответа в установленные сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд, добавил вице-спикер Госдумы.
По мнению С. Железняка, положения законопроекта учитывают сложные технологические и организационные особенности оказания услуг связи, в том числе, в роуминге.
Закон вступает в силу по истечении 30 дней после дня его официального опубликования.
Фото: Lori.ru
