«Иннодата» представила систему мониторинга соцсетей на основе Big Data
Компания «Иннодата» вывела на рынок решение «Система мониторинга и анализа контента социальных сетей», предназначенное работы с обращениями клиентов.
Система основано на технологиях Big Data и предиктивной аналитики в социальных сетях, рассказали в пресс-службе компании.
Данные, полученные в социальных медиа, используются для машинного обучения, что позволяет в режиме реального времени определять категорию и тональность конкретного упоминания, помогая правильно определять приоритеты реагирования на обращения в социальных медиа. При работе с обращениями система постоянно анализирует «свежие» данные и непрерывно самообучается для повышения точности.
Решение представляет собой Enterprise-платформу. По словам директора по инновациям компании «Иннодата» Александра Дроздова, «оптимальным является решение, предполагающее возможность настройки платформы под определенные требования и конкретные задачи, возможность интегрировать его в существующую инфраструктуру.
Решение позволяет мониторить уровень удовлетворенности брендом и взаимоедйствовать с пользователями в социальных сетях, создавая репутацию компании. В «Иннодата» рассчитывают, что платформа может применяться компаниями из ключевых отраслей экономики: ритейл, телеком, транспорт и логистика, нефтегазовый сектор, крупный E-Commerce, гражданская авиация, финансовый сектор.
Изображение: lori.ru
