МТТ запускает голосового бота для бизнеса
ОАО «МТТ» представил программную платформу на базе искусственного интеллекта, которая распознает речь и реалистично озвучивает любой текст, имитируя живой диалог с оператором.
В пресс-службе оператора рассказали, что бот может принять входящий звонок, определить проблему абонента и решить ее самостоятельно или перенаправить специалисту. Программа распознает речь клиента с точностью 87 процентов.
Решение круглосуточно принимает звонки и может обзванивать до 2 тыс. клиентов в минуту. Бот дает возможность провести тестирование сценариев диалогов и выбрать самый эффективный. Данные бота хранятся в облаке, доступ к ним могут получить несколько пользователей одновременно.
В компании отметили, что компании-клиенты могут голосовым ботом заменить оператора колл-центра, сотрудника отдела продаж или секретаря, совмещая все преимущества настоящего общения и универсальности IVR-решений. Решение может звонить клиентам и продавать товары, озвучивать новости, проводить опросы.
Изображение: freepik.com
