ЦБ обяжет банки за 15 дней отвечать на жалобы клиентов
Центробанк готовит законопроект, которым обяжет финансовые организации в течение 15 дней отвечать на жалобы клиентов. Сейчас большинство «развитых банков» отводят на рассмотрение жалоб еще меньший срок.
Законопроект готовится в обсуждении с Минфином, Министерством юстиции и другими заинтересованными сторонами.
«Смысл документа сводится одновременно к установлению обязанности финансовых организаций отвечать на жалобы потребителей в определенный срок, который мы сейчас обсуждаем, пока предполагается равный 15 дням», – сказал руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута на онлайн-конференции Ассоциации банков России, пишет «Коммерсант».
М. Мамута добавил, что Центробанк будет контролировать качество этого взаимодействия.
«То есть сместим акцент на то, как рассматриваются жалобы. Нам нужно будет создать в случае принятия закона специальный механизм контроля. И мы, естественно, будем рассматривать жалобы потребителей, которые не удовлетворены при первичном рассмотрении», – добавил он.
