ИТ / Новости партнеров
операторы
4.3.2022

СraftTalk проведет обучающий вебинар для операторов связи

Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, проведет 10 марта 2022 года в 12:00 по Москве бесплатный обучающий вебинар “Омниканальные онлайн чаты для клиентской поддержки и продаж. Как это работает. Только реальные кейсы”. Вебинар адресован операторам связи. 

CraftTalk – это полностью российская AI-платформа для оказания услуг контакт-центра для текста, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Система управления знаниями и текстовыми коммуникациями построена на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ). В составе решения: омниканальная чат-платформа, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. В итоге ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки. 

Внедрение поможет существенно оптимизировать затраты на колл-центр из-за автоматизации ответов на рутинные вопросы, что особенно важно в текущей ситуации.

Всех участников вебинара ждет специальное ценовое предложение на внедрение решения.

Настройка и начало работы с платформой CraftTalk возможны в течение нескольких дней, причем без участия ИТ-специалистов. Достаточно консультации сотрудников CraftTalk, так как все инструменты решения интуитивно понятны. Облачная версия платформы позволяет компаниям использовать функционал ИИ-платформы, которым обладают крупные компании.

На вебинаре:

  1. Пройдет обсуждение наиболее часто встречаемые задачи пользователей омниканальных платформ.
  2. Покажут возможности платформы CraftTalk для организации омниканальных онлайн чатов для клиентской поддержки и продаж. 
  3. Проведут демонстрацию успешных кейсов внедрения CraftTalk. Как обслужить в 4.6 раза больше абонентов и справиться с обработкой обращений в пиковые часы.
  4. Покажут кейс регионального телеком-оператора, оказывающего полный пакет услуг для бизнеса и населения, и поделимся статистикой его эффективности. 
  5. В конце вебинара всех участников ждет специальное предложение от CraftTalk. 

Вебинар проведетАдель Баркунова, менеджер по развитию бизнеса компании CraftTalk. 

Бесплатный вебинар состоится 10 марта в 12:00 по Москве.

Торохов Александр, генеральный директор «КВАНТ-ТЕЛЕКОМ»: «Сейчас мы используем платформу CraftTalk для коммуникации с частными лицами. Для нас это омникональный инструмент для работы двух наших служб – техподдержка и абонентская служба. Платформа помогает нам в автоматическом формате сразу распределять поток запросов на нужное подразделение, сотрудники обеих наших служб работают в удобной единой среде, выводящей всю необходимую информацию об абоненте и подсказки по заданному вопросу из базы знаний. Сейчас мы ведем работы по переводу рутинных запросов в Телеграм на чат-бота. По нашим подсчетам это позволит отвечать в автоматическом режиме на 70% поступающих вопросов, а также оказывать консультации абонентам круглосуточно. Также в наших планах отказ от смс-информирования и перевод этой коммуникации в мессенджеры, что существенно сократит наши затраты».

Андрей Яценко, управляющий компании Gorserv: «Телеком для нас одно из важных направлений. Через платформу Gorserv любой оператор связи может заказать мастеров-самозанятых на выполнение сервисных работ, тем самых сокращая OPEX, и закрывая нехватку собственных кадров в случае необходимости быстро расшириться. Платформу CraftTalk мы используем как среду коммуникаций между клиентами для согласования графика работ, так и для обеспечения HR-подбора мастеров и поддержки в ходе выполнения заявок. Мы применяем ее как омниканальную платформу для общения в почте, чатах на сайте, работающих в мессенджерах WhatsAp, Telegram, Viber. CraftTalk существенно облегчает работу нашего HR и сотрудников колл-центра».

Изображение: Pixabay

Еще по теме

Почему будущих специалистов по информбезопасности разбирают еще со школы

Новые схемы интернет-мошенников и как им противостоять

Почему буксует импортозамещение электронных компонентов

Почему рынок коммерческих дата-центров нуждается в регулировании

Что ждет начинающего тестировщика в 2024 году

Как найти перспективные зарубежные рынки для российских решений

Какие угрозы несет интернет тел человечеству

Успеют ли банки заменить импортный софт и оборудование до 2025 года

Зачем компании вкладывают деньги в ИТ-состязания?

Импортозамещение и внутренняя разработка ПО в страховании

Почему рынок информационных технологий РФ возвращается к классической дистрибуции

Что сделано и не сделано в цифровизации России за 2023 год

Как заботу о вычислениях переложить на вендоров и почему не все к этому готовы

Когда российский бизнес начнет замещать импортное ИТ-оборудование

Чего добились за два года активного импортозамещения ПО