МТС объявила о старте продаж роботов-специалистов клиентского сервиса
Система, работающая на базе технологий искусственного интеллекта, способна обрабатывать типовые запросы, например, рассказывать о продуктах и услугах, отвечать на популярные вопросы и выполнять рутинные операции.
Автоматизированные диалоговые системы позволяют взаимодействовать с клиентом без привлечения людей и способны подстраиваться под определенный пул задач, рассказали в пресс-службе оператора связи.
Например, роботы могут регистрировать заказы, информировать об их статусе и рассматривать претензии клиентов, тем самым снижая нагрузку на операторов контактных центров и техническую поддержку. Разработка МТС также может использоваться для решения задач кадрового администрирования: она интегрируется во внутренние HR-системы для автоматизации процесса согласования отпусков, создания служебных записок и предоставления нужной информации о компании и ее работниках.
В начале 2018 года МТС запустила умного бота клиентской поддержки в личных кабинетах абонентов на официальном сайте компании, сейчас бот консультирует клиентов также в приложении «Мой МТС». К концу года эффективность бота превысила 75%, и на сегодняшний день восемь из десяти клиентских запросов через сайт МТС обрабатываются без привлечения специалистов поддержки. Робот МТС отвечает на вопросы, с которыми абоненты чаще всего обращаются в компанию, подключает и отключает услуги, при необходимости меняет тариф, предоставляет информацию о балансе клиента и детализацию счета.
В апреле оператор «Билайн» также объявил о запуске клиентского бота по имени Алла.
«Поскольку роботизация типовых операций показала высокую эффективность даже на многомиллионной абонентской базе МТС, мы можем с уверенностью рекомендовать внедрение подобных систем компаниям любого масштаба. По нашим прогнозам, к 2023 году в России свыше 80% операций в сфере клиентского обслуживания будут осуществляться без участия человека, и это позволит компаниям сократить в среднем на 40% затраты на соответствующие службы. Мы готовы обеспечить российский бизнес последними разработками в этой сфере», – рассказал руководитель Центра искусственного интеллекта МТС Аркадий Сандлер.
Внедрение новой системы МТС осуществляет бесплатно, оплачиваются только успешные сессии.
Изображение: Freepik.com, Rspectr.com.
