Виртуальные собеседники в цене
В банковской сфере, телекоме и онлайн-ритейле чат-боты решают 69% клиентских задач. При этом лишь 3% пользователей предпочитают консультации искусственного интеллекта без участия оператора.
Такие данные приводятся в исследовании агентства Markswebb. Аналитики выяснили: в сфере финансов лучше всего справляются боты «Тинькофф-банка», «Почта-банка» и «Сбербанка». В e-commerce самыми эффективными оказались боты Ozon, «Сима-ленда» и «Утконоса». Следом за ними идут виртуальные помощники Aliexpress и «М.Видео». Среди операторов связи лучшие результаты показали боты «МегаФона», МТС и Tele2.
Изображения: RSpectr, Freepik.com
