ИТ / Новости
ПО
23.7.2018

«Аэрофлот» внедрил аналитику Big Data для работы с обращениями клиентов

ПАО «Аэрофлот» развернул платформу по работе с обращениями клиентов на базе системы управления базами данных (СУБД) Tarantool от Mail.Ru Group.

Проект выполнила компания «Интегро Текнолоджиз», входящая в ГК «РАМАКС», рассказали в пресс-службе разработчика.

Платформа по работе с обращениями представляет собой комплекс систем и единый центр доступа к индивидуальным клиентским данным для оказания персонального сервиса, регистрации, маршрутизации и обработки клиентских обращений.

Первый модуль системы занимается процессом идентификации клиента на основе комплексного анализа данных, второй модуль ищет дубли обращений.

Третий модуль «Инфоповоды» в режиме реального времени занимается анализом потока текстовых данных, таких как публикации и комментарии. Алгоритм проводит семантический анализ постов, показывает пики в социальных сетях или рост интереса к теме в соцсетях. В компании отмечают, что рост активности может указывать на потенциальную «инфо-бомбу».

Tarantool используется в Платформе как оперативная БД, в которой обращения хранятся в виде специальных структур данных, необходимых для алгоритмов аналитики.

По данным разработчика, после внедрения платформы «Аэрофлот» увеличил эффективность процесса обработки жалоб и обращений клиентов ответственными сотрудниками. 

Изображение: facebook.com/aeroflot

Еще по теме

Как изменились подходы и скорость цифровизации за последние 20 лет

Почему будущих специалистов по информбезопасности разбирают еще со школы

Новые схемы интернет-мошенников и как им противостоять

Почему буксует импортозамещение электронных компонентов

Почему рынок коммерческих дата-центров нуждается в регулировании

Что ждет начинающего тестировщика в 2024 году

Как найти перспективные зарубежные рынки для российских решений

Какие угрозы несет интернет тел человечеству

Успеют ли банки заменить импортный софт и оборудование до 2025 года

Зачем компании вкладывают деньги в ИТ-состязания?

Импортозамещение и внутренняя разработка ПО в страховании

Почему рынок информационных технологий РФ возвращается к классической дистрибуции

Что сделано и не сделано в цифровизации России за 2023 год

Как заботу о вычислениях переложить на вендоров и почему не все к этому готовы

Когда российский бизнес начнет замещать импортное ИТ-оборудование