«Аэрофлот» внедрил аналитику Big Data для работы с обращениями клиентов
ПАО «Аэрофлот» развернул платформу по работе с обращениями клиентов на базе системы управления базами данных (СУБД) Tarantool от Mail.Ru Group.
Проект выполнила компания «Интегро Текнолоджиз», входящая в ГК «РАМАКС», рассказали в пресс-службе разработчика.
Платформа по работе с обращениями представляет собой комплекс систем и единый центр доступа к индивидуальным клиентским данным для оказания персонального сервиса, регистрации, маршрутизации и обработки клиентских обращений.
Первый модуль системы занимается процессом идентификации клиента на основе комплексного анализа данных, второй модуль ищет дубли обращений.
Третий модуль «Инфоповоды» в режиме реального времени занимается анализом потока текстовых данных, таких как публикации и комментарии. Алгоритм проводит семантический анализ постов, показывает пики в социальных сетях или рост интереса к теме в соцсетях. В компании отмечают, что рост активности может указывать на потенциальную «инфо-бомбу».
Tarantool используется в Платформе как оперативная БД, в которой обращения хранятся в виде специальных структур данных, необходимых для алгоритмов аналитики.
По данным разработчика, после внедрения платформы «Аэрофлот» увеличил эффективность процесса обработки жалоб и обращений клиентов ответственными сотрудниками.
Изображение: facebook.com/aeroflot
