«Хоум Кредит» запустил голосового помощника «Марию»
Банк запустил голосового помощника «Марию» на своей горячей линии. Сейчас технология успешно проводит голосовую идентификацию по телефону и помогает сгенерировать PIN-код к карте «Хоум Кредит».
Как сообщает пресс-служба банка, особенность «Марии» состоит в том, что она помогает создавать PIN-коды при звонках и с мобильных, и с городских телефонов. В обоих случаях бот проведет полноценную идентификацию клиента по технологии, разработанной специально для финансовой организации. Это обеспечивает высокое качество идентификации и безопасность данных клиентов.
Применяемое решение позволяет верифицировать клиентов без участия оператора контактного центра банка.
«С момента запуска помощью «Марии» воспользовалось более половины обратившихся на горячую линию клиентов, которым нужно было сгенерировать PIN-код к карте. Мы ожидаем, что число таких обращений будет расти. На начало января 2020 года мы работаем над улучшением навыка распознавания речи и расширением функций голосового бота», – комментирует начальник управления автоматизации сервисного обслуживания банка «Хоум Кредит» Наталия Бибетко.
Изображение: официальный видеоролик банка «Хоум Кредит» на YouTube
