IT / Новости
события технологии
17.1.2020

«Хоум Кредит» запустил голосового помощника «Марию»

Банк запустил голосового помощника «Марию» на своей горячей линии. Сейчас технология успешно проводит голосовую идентификацию по телефону и помогает сгенерировать PIN-код к карте «Хоум Кредит».

Как сообщает пресс-служба банка, особенность «Марии» состоит в том, что она помогает создавать PIN-коды при звонках и с мобильных, и с городских телефонов. В обоих случаях бот проведет полноценную идентификацию клиента по технологии, разработанной специально для финансовой организации. Это обеспечивает высокое качество идентификации и безопасность данных клиентов.

Применяемое решение позволяет верифицировать клиентов без участия оператора контактного центра банка.

«С момента запуска помощью «Марии» воспользовалось более половины обратившихся на горячую линию клиентов, которым нужно было сгенерировать PIN-код к карте. Мы ожидаем, что число таких обращений будет расти. На начало января 2020 года мы работаем над улучшением навыка распознавания речи и расширением функций голосового бота», – комментирует начальник управления автоматизации сервисного обслуживания банка «Хоум Кредит» Наталия Бибетко.

Изображение: официальный видеоролик банка «Хоум Кредит» на YouTube

Еще по теме

Как научить ребенка безопасно пользоваться интернетом

Когда защиту IT-инфраструктуры можно доверить профессионалам на аутсорсинге

Что нового в разработке открытого программного обеспечения

Как создать независимую целевую IT-платформу

Зачем IT-разработчикам устраивать состязания и объединения

Почему клиенты ненавидят роботов-операторов и возможна ли идеальная автоматизация

Бизнес быстро адаптируется к новым условиям доставки и стоимости IT-оборудования

Как удержать IT-специалистов в российских компаниях

Как защитить важную инфраструктуру от вирусных атак

Промышленные предприятия индустрии ТЭК держат курс на технологический суверенитет

Тренды подготовки бакалавров в области информбезопасности

Мировые и российские тренды применения программ-вымогателей

Какие инструменты наиболее эффективно анализируют цифровую инфраструктуру

Финансирование общественно значимых проектов на онлайн-платформах набирает обороты в России и в мире

Как изменится экспорт российского ПО?