Российские банки переходят на push-уведомления
Доля push-рассылок при информировании клиентов о транзакциях у крупнейших российских банков уже достигает 15–30%.
Пока для сообщения клиентам о задолженности и остатке средств при совершении каждой операции по карте активно используется СМС-рассылка, однако пару лет назад банки начали активно внедрять альтернативный канал информирования — push-уведомления. Для их получения клиенту необходимо дать согласие, а также установить на своем гаджете мобильное приложение и иметь доступ к интернету. Банку, в свою очередь, необходимо договориться с Apple и Google как владельцами основных магазинов приложений, а также с компанией-посредником о возможности отправки подобных сообщений, передает РБК.
За последние несколько лет плата банка сотовому оператору за отправку одного СМС выросла примерно с 0,03 до 0,7–1 рубля. Всего, по оценкам компании AC&M Consulting, в 2018 году банки потратили на рассылку СМС около 20 млрд рублей. При этом отправка сообщений через канал push обходится дешевле, сообщили представители сразу нескольких банков: так, «Райффайзенбанк» с их помощью экономит до 20-25%, «Московский кредитный банк» – около 15%. Для клиента push-уведомления бесплатны, тогда как за смс-информирование некоторые банки взимают ежемесячную плату.
«Push – очень перспективный и относительно дешевый канал, который позволяет намного интереснее взаимодействовать с клиентами. Например, можно добавлять логотипы торговых точек, иллюстрации и т.д., что повышает информативность сообщения в отличие от СМС. Кроме того, канал push является более безопасным с точки зрения возможности перехвата информации третьими лицами», – отметила начальник отдела электронного бизнеса «Райффайзенбанка» Варвара Курникова.
Полностью отказаться от СМС-уведомлений банки пока не могут: на данный момент в России проникновение смартфонов составляет около 70%, и есть много мест, где не работает мобильный интернет, поэтому канал push не дает 100-процентной гарантии доставки сообщения.
Изображение: Stockvault.net.
