ИТ / Новости
технологии
1.6.2023

Российские компании столкнулись со сложностями в развитии и поддержке контактных центров

Около 65% российских компаний столкнулись со сложностями в развитии и поддержке контактных центров (КЦ) после ухода ряда зарубежных вендоров с российского рынка. Об этом говорится в исследовании Digital Leader.

Основными сложностями, с которыми столкнулся бизнес, стали проблемы с масштабированием и развитием контактных центров (35%), а также невозможность скачать или обновить ПО (30%).

Решением для выхода из сложившейся ситуации 40% опрошенных назвали привлечение технического партнера, который поможет обновить ландшафт КЦ. Более 50% участников опроса планируют в ближайшее время полный переход на доступные продукты, и только 10% — сохранять решения ушедших вендоров и искать возможности для их развития.

По мнению экспертов, за последний год российские вендоры сильно выросли в плане сервисной поддержки и отклика на потребности заказчиков. Разработаны партнерские программы, четко определены зоны ответственности вендор – партнер, сформированы регламенты обслуживания. Многие разработчики готовы оперативно включать в свои R&D планы потребности клиентов, развивая тот функционал, который реально востребован бизнесом. С зарубежными вендорами, для которых Россия была лишь небольшим рынком, такое было сложно представить.

При этом специалисты отмечают, что сегодня на рынке все еще мало законченных проектов. Средняя продолжительность цикла внедрения – 1 год, поэтому выбор альтернатив идет параллельно с работой на системах ушедших западных вендоров. В условиях, когда большая часть вендоров полностью прекратила коммерческие операции на территории России, заказчики остались один на один со своими проблемами, задачами и планами на развитие.

Изображение: Freepik

Еще по теме

Почему будущих специалистов по информбезопасности разбирают еще со школы

Новые схемы интернет-мошенников и как им противостоять

Почему буксует импортозамещение электронных компонентов

Почему рынок коммерческих дата-центров нуждается в регулировании

Что ждет начинающего тестировщика в 2024 году

Как найти перспективные зарубежные рынки для российских решений

Какие угрозы несет интернет тел человечеству

Успеют ли банки заменить импортный софт и оборудование до 2025 года

Зачем компании вкладывают деньги в ИТ-состязания?

Импортозамещение и внутренняя разработка ПО в страховании

Почему рынок информационных технологий РФ возвращается к классической дистрибуции

Что сделано и не сделано в цифровизации России за 2023 год

Как заботу о вычислениях переложить на вендоров и почему не все к этому готовы

Когда российский бизнес начнет замещать импортное ИТ-оборудование

Чего добились за два года активного импортозамещения ПО