Россияне не готовы общаться с роботами
Каждая пятая компания в России использует искусственный интеллект (ИИ). Бизнес сокращает затраты, чтобы не нанимать сотрудников-операторов.
В своем исследовании компания «Яков и Партнеры» отмечает, что клиенты не готовы общаться с роботами, вместо привычных операторов. Число ошибок увеличивается и растет недовольство клиентов.
Согласно данным исследования «Искусственный интеллект в России – 2023: тренды и перспективы», 20% крупных компаний применяют ИИ. 27% используют для выполнения точечных задач. В целом 66% российских компаний внедрили искусственный интеллект в рабочий процесс. Именно клиентский сервис лидирует среди сфер – 54%, сообщила «Российская газета».
Таким образом, бизнесменам ИИ помогает сократить расходы на то, чтобы не нанимать дополнительных сотрудников. Однако россияне не готовы к такому стремительному внедрению инноваций.
Скорее всего, темпы использования ИИ будут снижены, чтобы доработать программы и устранить ошибки.
