ИТ / Новости
операторы сервисы сеть услуги связи
25.8.2016

«Ростелеком» запустил онлайн-консультации в Едином личном кабинете

В мобильном приложении «Мой Ростелеком» и в Едином личном кабинете (ЕЛК) появился быстрый канал поддержки абонентов. ПАО «Ростелеком» запустило функцию онлайн-консультаций.

Платформа, на которой внедрялась новая опция, была создана компанией LiveTex, указывается в сообщении оператора. Благодаря этой разработке онлайн-чат встраивается непосредственно в интерфейс контакт-центра.

С 1 по 11 июля 2016 года проходило пилотное внедрение и тестирование функции быстрых консультаций. За это время поступило более свыше 6,6 тыс. обращений через Единый личный кабинет и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. Средняя длительность диалогов между операторами и клиентами составила 12 минут.

Компания провела онлайн-опрос по итогам пилотного обслуживания и выяснила, что 85% пользователей высоко оценили новый канал поддержки. Среди более требовательной аудитории мобильного приложения довольными работой функции остались 88% опрошенных. Согласно статистике «Ростелекома», активнее всего в быструю онлайн-поддержку обращались клиенты макрорегиональных филиалов «Дальний Восток», «Урал» и «Центр».

Начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО «Ростелеком» Анастасия Щукина обратила внимание, что компания стремится предоставить клиентам максимальное количество каналов связи с оператором, среди которых они выберут наиболее привычный. Среди возможных она назвала звонки, обращения через сайт или социальные сети, e-mail, а также внедренный онлайн-чат. «Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы», — добавила А.Щукина.

Изображение: пресс-служба ПАО «Ростелеком» 

Еще по теме

Каковы перспективы трансфера технологий госуправления в другие страны

Как создать популярную мобильную видеоигру с нуля

Путь, который ИТ- и ИБ-специалисты должны пройти вместе

К чему приведет новый всплеск интереса к метавселенным

Что мешает отечественным разработчикам цифровых решений

Каким должен быть современный продакт-менеджмент в мире облачных технологий

Безопасная разработка софта и как она помогает бизнесу сэкономить деньги

Как ИТ-технологии меняют логистические процессы

Какие специальности в ИИ-индустрии будут востребованы в 2024 году

Альтернативный подход к решению проблем проектирования ИТ-систем

Чего ждать в 2024 году, чек-лист самоанализа и советы по формированию культуры

Как защитить конфиденциальную информацию при работе с искусственным интеллектом

Воспитываем из ребенка будущего ИТ-специалиста

Почему иностранные государства предпочитают программное обеспечение из России

Как строительная отрасль оценивает эффективность внедренных информационных систем