Сбербанк тестирует доставку карт на дом
В рамках пилотного проекта в ноябре 2019 года банк привозит клиентам перевыпускаемые карты, а с декабря начнет доставлять новые продукты.
В полном объеме сервис заработает в первом полугодии 2020 года, уточняет «Коммерсант» со ссылкой на источник.
В период эксперимента новые карты будут доставляться заказавшим их на сайте через интернет-банк либо через мобильный банк, то есть верификация клиента будет производиться дистанционно.
Сбербанк планирует доставлять карты собственной службой.
Эксперты считают проект серьезным вызовом, поскольку Сбербанку придется:
- создать систему приема и обработки заявок,
- обеспечить разветвленную сеть представителей, мониторинг и контроль их действий, программы обучения,
- включить в бюджет затраты на содержание штата специалистов — курьеров, логистов, менеджеров.
Аналитики считают, что сервис по доставке карт Сбербанка будет востребованным, если он сможет контролировать скорость и стоимость доставки продукта. Как известно, у многих банков такая услуга бесплатна, а время, в течение которого курьер привозит карту, исчисляется одним-двумя днями.
Доставка банковских продуктов в РФ уже есть в Альфа-банке, «Открытии», Тинькофф-банке, Райффайзенбанке, ее пилотирует ВТБ.
В Сбербанке отметили, что начавшийся пилот по доставке дебетовых карт клиентам, которые заказали досрочный перевыпуск в контактном центре, запущенный в ряде регионов, направлен на изучение востребованности нового сервиса и оценку его необходимости. В случае если клиенты положительно воспримут новую услугу, то она может быть тиражирована.
