Сроки выдачи документов в центрах госуслуг будет сообщать робот
Такой сервис появился в Единой справочной службе (ЕСС) Москвы.
Виртуальный оператор подскажет, когда забрать из офиса социальную карту, водительское удостоверение и еще несколько десятков других документов, уточняет mos.ru.
Для этого абоненту при звонке в ЕСС (+7 (495) 777-77-77) и переключении на добавочный номер «1», который обслуживается роботом-телефонистом, потребуется назвать полученный ранее при оформлении услуги номер заявления.
Виртуальный оператор работает на горячей линии ЕСС Москвы с июля 2017 года. Робот способен общаться с абонентами по сложному алгоритму, задавать дополнительные вопросы, распознавать эмоции. Если на вопрос робота: «Что вас интересует?» абонент ответит: «Готовность документа», помощник уточнит, о каком конкретно документе идет речь.
Виртуальный помощник обрабатывает 53% входящих звонков по 22 вопросам. Это около 325 тысяч обращений в месяц. Помимо ответов на вопросы о готовности документов, робот может дать справку о расписании работы центров «Мои документы», об их адресах, о графике отключения горячей и холодной воды, подсказать номер телефона и адрес управляющей компании. Он принимает звонки круглосуточно и без выходных.
