ИТ / Новости
персональные данные сервисы
29.11.2018

Сроки выдачи документов в центрах госуслуг будет сообщать робот

Такой сервис появился в Единой справочной службе (ЕСС) Москвы.

Виртуальный оператор подскажет, когда забрать из офиса социальную карту, водительское удостоверение и еще несколько десятков других документов, уточняет mos.ru. 

Для этого абоненту при звонке в ЕСС (+7 (495) 777-77-77) и переключении на добавочный номер «1», который обслуживается роботом-телефонистом, потребуется назвать полученный ранее при оформлении услуги номер заявления.

Виртуальный оператор работает на горячей линии ЕСС Москвы с июля 2017 года. Робот способен общаться с абонентами по сложному алгоритму, задавать дополнительные вопросы, распознавать эмоции. Если на вопрос робота: «Что вас интересует?» абонент ответит: «Готовность документа», помощник уточнит, о каком конкретно документе идет речь.

Виртуальный помощник обрабатывает 53% входящих звонков по 22 вопросам. Это около 325 тысяч обращений в месяц. Помимо ответов на вопросы о готовности документов, робот может дать справку о расписании работы центров «Мои документы», об их адресах, о графике отключения горячей и холодной воды, подсказать номер телефона и адрес управляющей компании. Он принимает звонки круглосуточно и без выходных.

Фото: mos.ru

Еще по теме

Как изменились подходы и скорость цифровизации за последние 20 лет

Почему будущих специалистов по информбезопасности разбирают еще со школы

Новые схемы интернет-мошенников и как им противостоять

Почему буксует импортозамещение электронных компонентов

Почему рынок коммерческих дата-центров нуждается в регулировании

Что ждет начинающего тестировщика в 2024 году

Как найти перспективные зарубежные рынки для российских решений

Какие угрозы несет интернет тел человечеству

Успеют ли банки заменить импортный софт и оборудование до 2025 года

Зачем компании вкладывают деньги в ИТ-состязания?

Импортозамещение и внутренняя разработка ПО в страховании

Почему рынок информационных технологий РФ возвращается к классической дистрибуции

Что сделано и не сделано в цифровизации России за 2023 год

Как заботу о вычислениях переложить на вендоров и почему не все к этому готовы

Когда российский бизнес начнет замещать импортное ИТ-оборудование