«Тинькофф» начал продавать бизнесу услуги речевой аналитики
Компания запустила сервис речевой аналитики, который позволяет бизнесу расшифровывать и анализировать большие объемы телефонных звонков и, таким образом, улучшить работу call-центров.
Компания заявляет, что речевая аналитика может анализировать скрипты, находить фразы, которые повышают или снижают конверсию, а также выявлять недовольных клиентов. Платформа речевой аналитики «Тинькофф» базируется на технологиях распознавания и синтеза речи Tinkoff VoiceKit.
По утверждению компании, новая платформа будет полезна call -центрам, маркетинговым службам, отделам продаж, телекоммуникационным компаниям, коллекторским агентствам и другим компаниям.
Сервис речевой аналитики поможет:
- контролировать качество работы операторов и менеджеров;
- выявить слабые места в скриптах;
- оценить эффективность скриптов и работу сотрудников;
- понять, как работают акции и спецпредложения, и увеличить продажи.
Компания делает особый акцент на эффективность сервиса: автоматизация позволила «Тинькофф» сократить расходы на оценку работы сотрудников в два раза.
Заявлено, что сервис умеет автоматически анализировать звонки и сортировать их, настроить поиск по отдельным словам, готовым или собственным словарям, определять негатив и формировать отчеты.
