Онлайн-заказ принят!
Две трети (70%) провайдеров услуг в 2021 году использовали хотя бы один интернет-канал для привлечения клиентов. Основными площадками являются социальные сети и сайты объявлений.
Так, 9,3% взрослого населения РФ занято в микробизнесе в сфере услуг, сказано в исследовании Data Insight и Avito услуги. В прошлом году рынок выполнил 2,6 млрд заказов. Специалисты в сфере услуг переходили на работу в более крупные компании, поэтому их число сократилось в 2021-м. Незначительно, на 200 тыс., выросло количество сотрудников, работающих в одиночку.
В прошлом году значение частных клиентов для провайдеров увеличилось. Около половины исполнителей услуг работали только с физлицами, а не компаниями. Частные заказчики обеспечили в 2021 году 63,5% сделок.
Значение интернета для получения новых клиентов растет. В 2021 году на долю онлайн-каналов привлечения заказов пришлось 45% всего их объема. Также аналитики отмечают, что 78% занятых в сегменте в той или иной форме сохраняют данные о своих потребителях и предоставленных услугах.
Изображение: RSpectr, Adobe Stock
