«Почта России» внедряет большие данные для управления бизнес-процессами

Оператор почтовой связи анонсировал ввод в эксплуатацию платформы единого геоинформационно-аналитического сопровождения деятельности.

Ее развертывание обеспечит системный подход к управлению бизнесом и позволит оперативно принимать решения, основываясь на анализе больших данных, отметили в пресс-службе компании.

В основе платформы лежат прогрессивные методы анализа структурированных и неструктурированных данных и прогнозирования с алгоритмами машинного обучения. При проектировании системы «Почта России» ориентировалась на успешный опыт использования аналогичных инструментов в крупных розничных сетях, международных компаниях и банковских организациях федерального масштаба.

Аналитическая платформа позволит менеджменту почтового оператора получать в режиме реального времени оперативные данные по таким ключевым показателям, как:

• укомплектованность штата,
• загруженность отделений,
• финансовые показатели и пр.

В перспективе это будет способствовать росту качества обслуживания клиентов, поможет выявить зоны развития в процессах и повысит их эффективность, отметили в «Почте России».

«Новая платформа будет интегрирована с другими информационными системами «Почты России», например, с системой управления электронной очередью, системой управления рабочим временем персонала. Мы располагаем значительной клиентской аудиторией и широким спектром востребованных у клиентов услуг, поэтому нам необходимо уметь структурировать и эффективно управлять большими данными, опираясь на лучшие мировые практики», – рассказал заместитель генерального директора «Почты России» по операционному управлению и розничной торговле Михаил Волков.

Опытная эксплуатация аналитической платформы будет запущена в первом квартале 2020 года. Подключение всей сети к системе намечено на второй квартал будущего года.