Больше половины компаний сталкиваются с проблемами обеспечения непрерывной работы ИТ-инфраструктуры
Порядка 60% организаций испытывают трудности в обеспечении надежной работы ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. Наиболее острая ситуация сложилась с кадрами, где про дефицит опытных инженеров сообщило 78% опрошенных компаний.
Согласно исследованию компании КРОК «Ключевые тренды сервисного рынка 2023», организации при обслуживании своей ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов сталкиваются с дефицитом кадров, сложностью интеграции решений от разных вендоров, и непростой адаптацией к новым условиям.
В опросе участвовало более 100 компаний из разных секторов, в частности, ритейл, финансы и промышленность.
Среди наиболее острых проблем респонденты выделили кадровый вопрос, указав на сложности в поиске опытных инженеров для поддержки ИТ-систем третьего уровня (78%). Адаптация к новым условиям, включая изменения на рынке и смену поставщиков, также оказалась сложной задачей для 71% опрошенных. С проблемами при интеграции решений от разных вендоров столкнулись 65% компаний. Респонденты также отметили недостаточно высокий уровень сервиса отечественных производителей (52%), которым часто не хватает опыта и компетенций.
Исследование также выявило, что схемы поддержки ИТ-ландшафта претерпели радикальные изменения по сравнению с 2021 годом. В этом году обслуживание инфраструктуры локальным сервисным партнерам передало 56% компаний – на 27% больше, чем два года назад. При этом ключевыми критериями выбора стали компетентность инженеров и наличие доступных запачастей для оборудования, хотя раньше лидировала цена. Доля поддержки иностранными вендорами составляет 12%. Треть российских компаний предпочитают сопровождать свою инфраструктуру самостоятельно.
