Импортозамещение ITSM-систем критично для 70% компаний
Компания К2Тех провела исследование рынка ITSM-систем (IT Service Management, управление ИТ-услугами и сервисами). По его результатам 69% респондентов отметили критичность ситуации с импортозамещением зарубежных ITSM-систем. Еще 9% опрошенных уже перешли на российское решение, в то же время 22% не планируют миграцию в ближайшее время.
В разрезе отраслей среди участников опроса превалируют представители промышленного сектора (30%). Замещение иностранных ITSM-систем на российские также актуально для ритейла и FMCG сегмента (10%), и банковской сферы (10%).
В рамках исследования рынка ITSM-решений аналитики выделили наиболее важные для заказчиков критерии выбора платформы для миграции и разделили их на две группы: функциональность и взаимодействие с вендором.
С точки зрения функциональности заказчикам необходимо понимать, какие процессы доступны в предлагаемом решении, какие возможности предоставляет платформа в целом, говорят аналитики. С точки зрения взаимодействия с вендором, заказчики отметили, что им важно наличие дорожной карты развития продукта, глубина ее проработки, доступность в открытом источнике.
Это помогает на начальном этапе определить, возможен ли быстрый старт за счет внедрения «коробочного» продукта или требуется кастомизация решения, чтобы автоматизация отвечала потребностям бизнес-процессов. Кроме того, компании предъявляют высокие требования к доступности и эргономичности интерфейсов платформы.
