Онлайн-банкам предлагают поиграть с клиентами
Финансовым организациям стоит пересмотреть подходы к коммуникациям в Сети и начать общаться с пользователями по-человечески, исключив банковскую терминологию, посоветовал генеральный директор «БюроБюро» Иван Кривушин на RIW 2017.
По словам эксперта, некоторые банки уже используют элементы онлайн-игр для привлечения клиентов. С помощью технологий геймификации можно подстраивать интерфейс под поведение пользователя и предлагать уже не стандартные кредиты, а релевантные продукты.
Виртуальный помощник, заметив большие траты клиента в ресторанах, может назначить его «гурманом месяца» и предложить хороший cash-back в этом сегменте. В случае бездеятельности пользователя, онлайн-помощник назовет его «скрягой недели».
И.Кривушин отметил и неудобство финансовых инструментов в B2B-сегменте. В онлайн-банках нет умных планировщиков, выделенного пространства для данных компаний, механизмов, помогающих директору при форс-мажорных обстоятельствах.
10-я юбилейный форум Russian Internet Week (RIW 2017) проходит 1-3 ноября в Москве, в Экспоцентре на Красной Пресне.
Изображение: RSpectr
